FAQ
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Perguntas Gerais:
O que é JEANSCLUB?
JEANS CLUB é uma loja e-commerce de moda que oferece uma ampla gama de roupas principalmente no segmento jeanswear para homens e mulheres.
a JEANS CLUB possui lojas físicas?
JEANS CLUB é uma loja e-commerce de moda que possui atualmente 01 (uma) loja física situada na cidade Umuarama/PR no Shopping Palladium.
Vocês oferecem produtos para todas as idades e gêneros?
Sim, nossa loja oferece produtos para homens, mulheres, abrangendo uma ampla faixa etária e estilos diversos.
Como faço para fazer uma compra no site?
Comprar em nossa loja é fácil! Basta navegar pelo site, selecionar os produtos que deseja, adicioná-los ao carrinho e seguir as instruções para finalizar a compra.
Vocês aceitam devoluções?
Sim, nós aceitamos devoluções dentro de um período específico após a compra. Consulte nossa política de devolução para obter
detalhes sobre prazos e procedimentos.
Vocês fazem trocas?
Sim, nós fazemos trocas, inclusive a primeira troca é grátis
dentro de um período específico após a compra. Consulte nossa política de devolução para obter detalhes sobre prazos e procedimentos.
Vocês oferecem frete grátis?
Nós oferecemos frete grátis para pedidos acima de um determinado valor (compras acima de R$ 189). As informações específicas podem ser encontradas em nossa página de informações de envio.
Quero comprar no ATACADO, como faço?
Em nosso site você vai encontrar tudo a preço direto da fábrica, o que garante a possibilidade de lucrar ainda mais, já que não há mediadores! Não há exigência de pedido mínimo, então você pode comprar quantas peças quiser!
Aproveite as promoções existentes no site, sempre de 2 em 2 peças, fica mais barato seu pedido.
Quanto ao frete, enviamos para todo o Brasil, e nas compras acima de R$ 189,00 ele é grátis na modalidade PAC ou Transportadora para qualquer região do país.
Pedidos e Pagamentos:
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, pix, boleto a vista e opções de pagamento online como Crédito Mercado Pago.
Lembrando que os pagamentos via boleto a vista, levam até 2 dias úteis para compensar e assim seu pedido ser faturado.
Posso cancelar um pedido após a compra?
Se o seu pedido ainda não foi processado, é possível cancelá-lo. No entanto, recomendamos entrar em contato com nosso suporte ao cliente o mais rápido possível para verificar a possibilidade de cancelamento.
Vocês oferecem descontos ou cupons?
Sim, ocasionalmente oferecemos descontos especiais e cupons promocionais. Fique atento ao nosso site e às nossas redes sociais para saber das últimas promoções.
Como funciona o reembolso?
1 - Caso optou por créditos
JEANS CLUB, você receberá o valor correspondente em créditos em até dez dias úteis após a chegada do produto ao estoque.
Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto ou vale presente no seu carrinho. Eles são válidos por 6 meses, assim você pode escolher os novos produtos com calma!
2 - Caso optou pelo estorno, são duas formas possíveis:
Se você pagou no PIX, você receberá o estorno na sua conta bancária em até 30 dias úteis.
Se você pagou no cartão de crédito, apesar do estorno ser imediato no nosso sistema, o prazo de visualização desse valor é de até duas faturas (30 a 60 dias), podendo ocorrer antes dependendo da operadora do cartão.
Caso ainda não recebeu o reembolso do seu pedido nos prazos informados acima, entre em contato com o nosso time de suporte para te ajudarmos com o seu caso pelo nosso WhatsApp pelo número +554436368147.
Entrega e Frete:
Quanto tempo leva para receber a entrega?
O tempo de entrega pode variar com base na sua localização. Geralmente, fornecemos estimativas de tempo de entrega durante o processo de checkout (pagamento).
Vocês oferecem opções de envio expresso?
Não, nós oferecemos opções somente de envios convencionais, PAC, SEDEX e TRANSPORTADORAS. As opções de envio serão apresentadas durante o checkout.
Como faço para rastrear minha entrega?
Para acompanhar o andamento do seu pedido é muito simples e aconselhamos que você faça sempre. Basta fazer login em nosso site e clicar em "PEDIDOS"! Assim que o pedido sair para transporte, você verá o código de rastreio e poderá acompanhar a entrega diretamente junto aos Correios ou Trasnportadora.
Ainda não recebi minha entrega?
Fique atento quanto à data de entrega, pois o prazo começa a contar a partir da data de aprovação do pagamento. Lembrando que são dias úteis!
Assim que o pedido é postado, automaticamente o código de rastreio fica disponível na sua conta em nosso site e também é enviado para o seu e-mail para que você possa acompanhar a sua entrega.
Caso o prazo tenha excedido, entre em contato conosco: sac@jeansclub.com. br ou WhatsApp +554436368147.
Não se preocupe! Nossa entrega é 100% garantida! Nos responsabilizamos pela entrega da sua mercadoria e estaremos à disposição para ajudar em tudo o que for preciso.
Trocas e Devoluções:
Como faço para trocar um produto?
Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nosso suporte ao cliente e siga as instruções fornecidas para iniciar o processo de troca.
Como faço para devolver um produto?
Se você deseja devolver um produto, entre em contato com nosso suporte ao cliente e siga as instruções fornecidas para iniciar o processo de devolução.
Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?
O prazo para fazer uma devolução é especificado em nossa política de devolução. Certifique-se de verificar essa informação para garantir que sua devolução seja aceita.
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente através do formulário de contato em nosso site, pelo e-mail sac@jeansclub.com.br ou por telefone/WhatsApp +554436368147. Os detalhes de contato estão disponíveis na seção "Contato" do nosso site.
Privacidade e Segurança:
Como vocês protegem as informações dos clientes?
Levamos a segurança das informações dos clientes a sério. Utilizamos medidas de segurança avançadas para proteger os dados pessoais e as informações de pagamento dos clientes.
Vocês compartilham minhas informações com terceiros?
Respeitamos a privacidade dos nossos clientes. Consulte nossa política de privacidade para obter detalhes sobre como lidamos com as informações dos clientes.
Espero que esse FAQ seja útil para a sua loja de e-commerce de moda! Certifique-se de personalizá-lo de acordo com as políticas e os processos específicos da sua loja.
